Questions fréquentes

Tout ce que tu veux savoir.

Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris à l’équipe dans la conversation « Bizoo » de l’app.

🛍️Clients

Comment commander ?
Dans l’app, choisis une boutique, ajoute tes produits au panier, indique où te livrer et paie. La boutique ne prépare que les commandes payées.
Combien coûte la livraison ?
Elle dépend de deux choses : la distance entre la boutique et toi, selon la grille de livraison par zone, et le poids du colis. Jusqu’à 5 kg, c’est le prix de la grille ; × 1,5 jusqu’à 15 kg ; × 2 jusqu’à 30 kg ; × 3 au-delà. Un colis de grande taille compte au moins × 3, et un colis hors gabarit se fait sur devis. Les téléphones, l’électroménager et l’électronique de plus de 70 000 F envoyés à plus de 30 km ont un prix fixe : 2 000 F jusqu’à 70 000 F de valeur, sinon 5 % de la valeur, entre 5 000 et 10 000 F. Au-delà de 15 kg, ils repassent au prix au poids. Le prix exact est affiché avant de payer.
Comment payer ?
Dans l’app, au moment de commander. Le paiement Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash) ajoute 1,7 % de frais d’opérateur, affichés avant de valider.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la boutique n’a pas commencé à la préparer. Tu es remboursé sur ton numéro Mobile Money, moins 1 % de frais de reversement (les 1,7 % du paiement ne sont pas rendus).
Pourquoi scanner le sticker du colis ?
Chaque colis porte un sticker Bizoo. Quand tu le scannes, colis en main, la livraison est confirmée : le livreur ne peut pas la déclarer sans toi. Si tu ne peux pas scanner, tu lui donnes le code reçu dans l’app.
Comment réserver un artisan ?
Ouvre sa fiche, choisis un service, un jour et un créneau libre, en atelier ou chez toi (frais de déplacement en plus). Tu paies en réservant ; l’artisan est payé quand tu confirmes la prestation.

🏪Boutiques

Combien ça coûte ?
0 F par mois. Bizoo prend 10 % sur chaque vente. Tu choisis un bouquet, payé une seule fois : Boutique + à 1 000 F, ou Boutique PRO à 30 000 F.
Que contiennent les bouquets ?
Boutique + : 50 autocollants, 2 posters à ton nom, la carte NFC, l’app et le site de gestion, l’assistance sur demande. Boutique PRO : 2 experts Bizoo pendant 3 mois, l’imprimante d’étiquettes et 2 rouleaux, la carte NFC, 2 polos, 2 casquettes, 2 posters et 3 mois de mise en avant.
Peut-on payer la Boutique PRO en plusieurs fois ?
Oui : 30 000 F en une fois, ou 5 000 F pendant 6 mois, ou 2 000 F pendant 15 mois, sans surcoût. Les mois suivants sont pris sur tes ventes, ou payés le 1er du mois.
Que faut-il préparer pour la Boutique PRO ?
Une connexion internet et une table avec une chaise pour les experts ; un ordinateur ou une tablette si possible.
Pourquoi Bizoo vérifie mon identité ?
Pour protéger les clients : chaque boutique envoie sa pièce d’identité et un selfie. Ta boutique s’ouvre dès que l’équipe Bizoo a validé ton dossier.
Pourquoi indiquer le poids de mes produits ?
Le prix de livraison dépend du poids et de la taille du colis : indique-les pour chaque produit, le client voit le bon prix avant de payer. Si le livreur trouve un colis plus lourd que déclaré, la différence de livraison est retenue sur tes ventes.
Et si je n’ai plus de stickers ?
Ils sont gratuits. Quand il en reste 5, l’app te propose d’en redemander, et Bizoo te les apporte.
Comment récupérer mon argent ?
Dans l’app, rubrique Retraits : ton solde part vers ton numéro Mobile Money (MTN, Moov ou Celtiis), à partir de 500 F, moins 1 % de frais.
Comment gagner la plaque partenaire ?
C’est un défi : fais 100 000 transactions dans le mois, et Bizoo vient poser ta plaque partenaire.

✂️Artisans

Quels métiers peuvent rejoindre Bizoo ?
Manucure et pédicure, coiffure et barbier, couture et mode, beauté et bien-être, maison et dépannage, auto et moto.
Quand suis-je payé ?
Le client paie en réservant. Quand il confirme que la prestation est faite, le montant s’ajoute à tes gains, que tu retires vers ton Mobile Money.
Qu’est-ce que Bizoo m’offre ?
Une carte NFC (tes rendez-vous du jour et ton solde d’un geste) et 2 posters à ton nom avec le QR de ta vitrine.

🛵Livreurs et recrutement

Comment devenir livreur ?
Remplis la fiche sur la page Postuler : ton pôle, ta commune, ton véhicule. Bizoo recrute 10 livreurs par pôle.
Que me donne Bizoo ?
Une formation de livraison, un smartphone dédié à la livraison Bizoo et des balises de livraison.
Comment postuler comme chargé(e) de comptes ?
Uniquement par la fiche en ligne, avec ton CV joint. Les 2 postes sont basés à Cotonou, avec des missions dans tout le Bénin.