Version 2026-10-22-v1, applicables à l’application mobile Bizoo, à web.bizoo.store et au site bizoo.store. Elles sont acceptées à l’inscription, en même temps que la politique de confidentialité.
Bizoo est édité par Home Tecnologia (HMTC), îlot C/SB, parcelle M/ALLADE Bertin, Gbodjè-Womey, Abomey-Calavi, BP 905 Cotonou, joignable à support@hmtc.bj et au +229 01 94 09 63 12. Dans ces conditions, « Bizoo » désigne à la fois la plateforme et son éditeur.
Bizoo met en relation, au Bénin, des clients avec des commerçants, des supermarchés, des artisans et des livreurs. Le client achète un produit ou réserve un service ; le vendeur le prépare ou l’exécute ; un livreur l’apporte. Bizoo encaisse le paiement, le conserve jusqu’à la réception, puis paie le vendeur et le livreur.
Bizoo est un intermédiaire. Le contrat de vente ou de prestation est conclu entre le client et le vendeur ou l’artisan, qui reste responsable de ce qu’il vend.
L’inscription vaut acceptation des présentes conditions, que l’utilisateur coche dans l’application avant de créer son compte. La date, l’heure et la version acceptée sont enregistrées. Les livreurs acceptent en plus les « Conditions d’activité du livreur Bizoo ».
Toute modification importante est présentée dans l’application et doit être acceptée pour continuer à utiliser le service. Une version reste applicable aux opérations faites pendant sa période de validité.
Le client paie par paiement électronique ou avec son portefeuille Bizoo. La somme est conservée par Bizoo et n’est versée au vendeur et au livreur qu’une fois la réception confirmée :
Le livreur ne peut pas déclarer seul un colis livré.
En cas d’annulation, le client est remboursé sur son portefeuille Bizoo de tout ce qu’il a payé, frais de livraison compris, une seule fois. Le vendeur n’est pas payé, et la mission du livreur est close sans rémunération. Un colis livré ne peut plus être annulé ; un problème avec une commande livrée se signale à Bizoo par la messagerie.
Le client réserve un créneau et paie le service. L’artisan confirme, commence et termine le rendez-vous, au besoin avec le code du client. Le client valide la prestation ou signale un problème. Si le client ne fait ni l’un ni l’autre, l’artisan peut clôturer le rendez-vous 24 heures après sa fin, mais jamais pendant qu’un signalement est ouvert.
Sont interdits notamment : armes, munitions et explosifs, stupéfiants, médicaments vendus sans les autorisations requises, contrefaçons, produits volés, animaux protégés, et tout produit dont la vente est interdite au Bénin.
Les vendeurs, artisans et livreurs sont crédités à la réception confirmée. Ils retirent leurs gains vers un numéro MTN, Moov ou Celtiis :
Les photos, vidéos, descriptions, stories et avis publiés restent la propriété de leur auteur. Il autorise Bizoo à les afficher dans l’application et sur le site pour le service. Les stories restent visibles 24 heures, dans la limite de 10 par jour et de 5 produits par story. Bizoo peut retirer tout contenu illicite, trompeur, offensant ou contraire aux présentes conditions.
La messagerie sert aux échanges liés aux commandes et aux services. Sont interdits le harcèlement, les insultes, l’arnaque, l’envoi de contenus illicites et la collecte des données des autres utilisateurs à d’autres fins. Chaque utilisateur peut bloquer ou signaler une personne ; l’équipe Bizoo examine les signalements.
En cas de fraude, de manquement grave ou de risque pour les autres utilisateurs, Bizoo peut restreindre, suspendre ou bloquer un compte, après avoir informé l’utilisateur sauf urgence. Les sommes dues pour des opérations régulièrement réalisées restent payées. L’utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment, par la messagerie « Bizoo » ou à pm@hmtc.bj.
Bizoo traite les données des utilisateurs conformément à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique, comme le décrit la politique de confidentialité (bizoo.store/mentions.html). Les données sont hébergées en Allemagne. Les demandes d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition s’adressent au délégué à la protection des données, M. Christel Claude Marie DA SILVA, à pm@hmtc.bj, ou par la messagerie « Bizoo ». Une réclamation peut être portée devant l’Autorité de Protection des Données Personnelles (apdp.bj).
Bizoo met en œuvre des moyens raisonnables pour que le service soit disponible et sûr, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption. Bizoo n’est pas le vendeur des produits ni l’auteur des prestations, mais reste responsable de ses propres fautes et des obligations que la loi lui impose. Rien dans ces conditions n’écarte une protection impérative dont bénéficie l’utilisateur.
La marque Bizoo, les logos, l’application, le site et leurs contenus propres appartiennent à Home Tecnologia. Ils ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation écrite.
Toute réclamation s’adresse d’abord à Bizoo par la messagerie « Bizoo » ou à support@hmtc.bj ; Bizoo y répond dans les meilleurs délais et cherche une solution amiable. Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Cotonou, sous réserve des règles impératives applicables.
Les livreurs sont en outre soumis aux « Conditions d’activité du livreur Bizoo », version 2026-08-31-v1, acceptées dans l’application.